למרכז הפניות מתנקזות כלל הפניות של אנשים שמעוניינים לקבל סיוע נפשי, בין אם פנו אלינו עצמאית או הופנו אלינו מארגון כלשהו שעובד איתנו, דרך פלטפורמות שונות- טלפוניה, מייל, ווטסאפ, אתר, פייסבוק ועוד.
התפקיד כולל:
ניהול כלל הפעילות של המרכז, סמכות מקצועית וניהול צוות העובדים לרבות הכשרות והדרכות
אחריות לפיתוח, עדכון ובקרה של תשתיות המרכז, לרבות תשתיות טכנולוגיות
אחריות על אפקטיביות מערכת המידע הארגונית ושימוש מיטבי בה לניהול הפניות והמידע
ניטור ובקרה אחר תהליכי ההתאמה והמשך הטיפול ומעקבם
הגדרת מדדים ויעדים מדידים לפעילות המרכז וצוותו
ניתוח נתונים והפקת דוחות תקופתיים לשיפור תהליכי העבודה ואיכות השירות, עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
לשיחת היכרות
